運送及退貨政策

訂單處理

訂單在付款成功及確認後開始處理，一般處理時間為1至3個工作天。工作天不包括星期六、星期日及香港公眾假期。

推廣期、惡劣天氣、付款審核、地址資料不完整、預訂或特別訂購商品可能需要較長時間；我們會在合理情況下通知顧客。

送貨地區、運費及時間

目前只接受香港特別行政區內、獲指定物流服務商支援的送貨地址。訂單金額滿 HKD 1,000 可享香港本地免費送貨；未滿 HKD 1,000 的運費會在付款前於結帳頁面顯示。

訂單寄出後，本地送貨一般預計需時1至3個工作天。送達時間只屬估算，實際時間可能受物流、天氣、交通、節日或其他非本公司可合理控制的情況影響。

離島、偏遠地區、限制區域、酒店、醫院、郵政信箱或部分商業地址可能不設服務，或需要額外時間及費用。實際可選方式以結帳頁為準。

追蹤、地址及未能派送

如訂單附有追蹤服務，我們會在寄出後透過電郵或訂單頁面提供物流資料。追蹤資料可能需要一段時間才會更新。

顧客有責任在付款前核對收件人姓名、電話及完整地址。訂單寄出後，我們未必能夠更改地址或截停包裹。

如因資料錯誤、無人收件、拒收或未有按時領取而需要再次派送，顧客可能需要支付實際產生的額外費用。高價值訂單可能要求簽收或額外身份核對。

收貨檢查及問題貨品

收貨時請先檢查外包裝及貨品。如包裹明顯受損，請盡可能在簽收時向物流人員記錄，並保留外箱、包裝物料、標籤及所有配件。

如收到損壞、錯誤、缺少部件或與商品描述不符的貨品，請盡快聯絡我們；建議在收貨後48小時內提供訂單編號、問題說明及清晰照片或影片。此建議時間不限制顧客依法享有的權利。

改變主意退貨

作為自願售後安排，我們接受顧客在收貨後7個曆日內提出改變主意的退貨申請。

退貨商品必須：

• 未經使用、佩戴、清洗、調校、改裝或損壞；
• 保持收到時的狀況及可再次出售狀態；
• 原有標籤、封條及保護膜完整；
• 連同原裝包裝、塵袋、盒、配件、說明書、證書或保養文件一併退回（如有）；
• 提供有效訂單編號或購買證明；及
• 已按本政策取得退貨確認。

我們可在合理檢查後拒絕不符合上述條件的改變主意退貨，或按商品價值減損情況扣減退款。

不接受改變主意退貨

除非貨品有未披露問題、與描述不符、送錯或適用法例另有規定，下列商品不接受因改變主意而退貨：

• 已按要求訂製、刻字、改尺寸、調校或改裝的商品；
• 基於衞生理由而已拆封或試戴的耳環、穿刺飾品或其他貼身商品；
• 已清楚標示為「Final Sale／不設退換」的商品；
• 禮品卡、現金券或已使用的數碼優惠；
• 因顧客使用、保管或自行處理不當而損壞的商品；
• 已超出申請期限，或欠缺原有標籤、配件、證書或包裝而影響再次出售的商品；及
• 預訂、特別訂購或已開始採購的商品。

如商品頁清楚標示為復古、二手或陳列品，交易前已披露的使用痕跡、年份特徵或外觀狀況，不會單獨視為未披露瑕疵。

退貨申請程序

1. 在適用期限內，透過 cs@ecopartner.store 提交訂單編號、商品名稱、退貨原因及所需照片。
2. 等候我們提供退貨確認、參考編號及指定退回地址。請勿在未經確認下直接寄回商業地址。
3. 在收到退貨確認後7個曆日內寄出商品。
4. 高價值商品應使用可追蹤、需簽收並具足夠保險的運送方式；請保留寄件證明直至個案完成。

我們不接受到付件；如經確認屬送錯、未披露損壞、貨品不符描述或其他由本公司造成的問題，我們會安排或補回合理的退回運費。

退貨運費

改變主意

顧客承擔退回運費、保險及相關風險；原訂單的基本送貨費不予退還。

送錯、未披露損壞或貨品不符描述

經確認後，由本公司承擔合理的退回及重新送貨費用。任何運費安排均不影響適用法例下的權利。

檢查及退款

我們收到退貨後會進行檢查。如退貨獲批准，我們會在7個工作天內按原付款方式處理退款。銀行、信用卡公司或付款服務商可能需要額外時間入帳。

因改變主意而退貨的原送貨費及額外服務費一般不予退還；如屬本公司送錯、未披露損壞或貨品不符描述，則會按個案退回合理相關款項。

如退貨不符合政策，我們會通知顧客並說明處理方式；如要求把商品重新寄出，可能需要支付相關運費。

換貨

換貨視乎庫存而定，我們不能預留替換商品。較快捷的方式通常是先完成合資格退貨，再另行購買所需商品。

如屬送錯或商品有未披露問題，我們會按實際庫存提供更換、退款或其他合理處理方案。

取消或更改訂單

如需取消或更改訂單，請盡快聯絡我們。訂單一經寄出便不能直接取消，顧客可在收貨後按本政策申請退貨。

預訂、特別訂購或已開始採購的商品，取消安排可能不同，並會在顧客付款前於商品頁或訂單確認中列明。

法定權利

本政策中的自願退貨條件，不排除或限制顧客根據香港適用法例享有的權利。

商品應符合其說明及訂購內容；如貨品有未披露問題、品質不達合理水平或與訂購不符，請盡快聯絡我們處理。